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Indicadores como índice de solução e o tempo médio de resposta das empresas, índice de satisfação do cliente e qual resolve mais os problemas, entre outros.\n\nBase de dados: https://dados.gov.br/dados/conjuntos-dados/consumidor---indicadores-de-qualidade-de-atendimento\n\u003chr\u003e\n\n### Etapas do projeto:\n\n1. Definição do objetivo da análise e coleta dos dados;\n2. Importação e tratamento dos dados (Limpeza, transformações, análise de variáveis, criação de variáveis auxiliares) - Linguagem DAX e PowerQuery;\n3. Definição do layout - Figma;\n4. Deploy do projeto final e hospedagem no Power BI Online.\n\u003chr\u003e\n\n\n### Detalhes:\n\nO Dashboard ANATEL  é composto por 3 painéis indicadores:\n- **Análise Geral:** Este painel permite uma análise abrangente do cenário de reclamações da ANATEL ao longo do tempo, apresentando reclamações por serviços (banda larga fixa, telefone fixo, TV por assinatura, celular pré-pago e celular pós-pago) e as principais operadoras envolvidas (Top 5). Também oferece uma visão dos principais assuntos das reclamações, variação mensal das reclamações, índice de satisfação do cliente, total de reclamações gerais e métricas de atendimento das empresas, como percentual respondido, não respondido, resolvido e não resolvido, além do tempo médio de resposta (TMR).\n- **Análise Regional:** Neste painel, é possível analisar os indicadores por período (anos, semestres, meses) e por região do Brasil, incluindo uma avaliação por entidade (canal de atendimento utilizado para realizar a avaliação da solicitação - ANATEL, Usuário WEB ou Call Center). Apresenta um mapa com a distribuição do número de reclamações por estado e uma tabela com detalhamento das informações para uma compreensão mais detalhada das reclamações.\n- **Análise Operadora:** Segmentado por operadora, este painel permite uma análise detalhada da distribuição do número de reclamações por região, estado, ano e assunto, apresentando as informações de forma organizada e hierárquica através de um gráfico TreeView.\n\u003chr\u003e\n\n### Projeto Final:\n\n![capa](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_Dashboard_ANATEL/assets/105552990/f9f6d9b6-7b43-4333-bfe0-dee8779e1f0f)\n![p1](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_Dashboard_ANATEL/assets/105552990/958aa6c4-db09-4429-b173-b4027a131549)\n![p1-2](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_Dashboard_ANATEL/assets/105552990/6011bf15-3912-420f-acb1-d3e3202e282b)\n![p2](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_Dashboard_ANATEL/assets/105552990/14c6f55d-4e27-483b-af97-5401cf898d63)\n![p2-2](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_Dashboard_ANATEL/assets/105552990/b9548dd0-fbb6-49ac-a1e2-27dd90c150ce)\n![p3](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_Dashboard_ANATEL/assets/105552990/eefb6da5-8d9a-4220-9f3e-7c907efcabfe)\n\n\n\n\n","project_url":"https://awesome.ecosyste.ms/api/v1/projects/github.com%2Falbertofaraujo%2Fpbi_dashboard_anatel","html_url":"https://awesome.ecosyste.ms/projects/github.com%2Falbertofaraujo%2Fpbi_dashboard_anatel","lists_url":"https://awesome.ecosyste.ms/api/v1/projects/github.com%2Falbertofaraujo%2Fpbi_dashboard_anatel/lists"}