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Random Data Generator and API Mocking Tool | JSON / CSV / SQL / Excel ](https://www.mockaroo.com/)\n\u003chr\u003e\n\n### Etapas do projeto:\n\n1. Definição do objetivo da análise e coleta dos dados;\n2. Importação e tratamento dos dados (Limpeza, transformações, análise de variáveis, criação de variáveis auxiliares) - Linguagem DAX e PowerQuery;\n3. Definição do layout - Figma;\n4. Deploy do projeto final e hospedagem no Power BI Online.\n\u003chr\u003e\n\n### Detalhes:\n\nO Dashboard SAC é composto por 4 painéis indicadores:\n\n- **Análise temporal:** Permite analisar o número total de atendimentos de chamados ao longo do tempo, filtrados por ano, com variações recorrentes em cada mês, trimestre ou dia. Os cards apresentam informações sobre o total de colaboradores atuantes, total de atendimentos e tempo médio de Atendimento (TMA), oferecendo controle do volume e visão do atendimento em diferentes escalas.\n- **Distribuição de chamados por tipo de atendimento:** Mostra a quantidade de atendimentos por tipo (chat, contato e e-mail), bem como sua distribuição nos estados. Destaca o total de atendimento por fila, percentual em relação ao total geral, tempo médio de atendimento na fila específica e percentual de variação em relação ao ano anterior. Facilita a tomada de decisão ao priorizar chamados e comparar o desempenho com o ano anterior.\n- **Análise de performance de colaborador:** Dedicado à análise individual de desempenho dos colaboradores, garantindo produtividade e qualidade. Apresenta métricas como total de atendimento, TMA, horas totais da jornada, variação do TMA ao longo do mês, total de atendimento por setor e taxas de finalização de chamados, permitindo uma gestão eficaz.\n- **Detalhamento:** Apresenta uma análise detalhada em forma de decision tree, oferecendo uma visão geral do total de atendimento dos chamados, segmentados por região, estado, setores, cliente, tipo de atendimento e status do chamado. Essa análise minuciosa facilita a identificação de tendências e insights para aprimorar o serviço de atendimento ao cliente\n\u003chr\u003e\n\n### Projeto Final:\n![capa](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_DashboardSAC/assets/105552990/fa1589bf-3cc6-4f77-be15-e32291e655a0)\n![p1](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_DashboardSAC/assets/105552990/251de09c-ce6a-4d46-ac32-35d09519ccc9)\n![p2](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_DashboardSAC/assets/105552990/c0d7ce74-064f-44a2-adb7-4c91efbb86ee)\n![p3](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_DashboardSAC/assets/105552990/e48fd368-b979-4162-88ac-9a154508be7d)\n![p4](https://github.com/AlbertoFAraujo/PBI_DashboardSAC/assets/105552990/3d4979e3-48fe-48cf-b3e6-acd6449d64a6)\n\n\n\n","project_url":"https://awesome.ecosyste.ms/api/v1/projects/github.com%2Falbertofaraujo%2Fpbi_dashboardsac","html_url":"https://awesome.ecosyste.ms/projects/github.com%2Falbertofaraujo%2Fpbi_dashboardsac","lists_url":"https://awesome.ecosyste.ms/api/v1/projects/github.com%2Falbertofaraujo%2Fpbi_dashboardsac/lists"}