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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍
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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍

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# chatbot-list
行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍 ( last update: 2022年04月28日)


# 阿里巴巴
## 小蜜
- [阿里小蜜-智能人机交互的技术实践](https://dl.ccf.org.cn/audioVideo/detail.html?_access_code=e98a497df78041e5b3e82570d48fa2b8&id=4490608589752320&_state=&_ack=1)
- [讲义附件](https://dl.ccf.org.cn/lecture/lectureDetail?id=4663454624565248)
- [阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NTMyOTI4Mw==&mid=2247494321&idx=1&sn=7f58bafd7f1962e17f3162ef0917c431&chksm=fbd758ddcca0d1cb19c452c40697c816f788d29b90af4f703a0fc776897f80b087d0a3bc885a&scene=27#wechat_redirect)
- [阿里小蜜智能对话开发平台的技术探索与场景实践](http://www.iqiyi.com/v_19ruevyaqk.html)
- [阿里小蜜:知识结构化推动智能客服升级](https://mp.weixin.qq.com/s/x9CkAyLKgLj7E7K1F2Q6iA)
- [知识结构化在阿里小蜜中的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/_cFDbp6PnAEjgtDIWSBDVQ)
- [阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法](https://mp.weixin.qq.com/s/ksVbQq42ay5lxcfqNwBgxA)
- [大中台、小前台,阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈](https://www.infoq.cn/article/8cN5eZ6Bgg*CWM5z5jYr)
- [机器如何猜你所想?阿里小蜜预测平台揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/L5yNtibL-D9Rv9hd-WLN3g)
- [阿里小蜜:智能服务技术实践及场景探索](https://mp.weixin.qq.com/s/uzmcISuDbf7EkralufAKhA)
- [云小蜜:在中国移动的落地实践](https://mp.weixin.qq.com/s/3ylhIZf7OyTu24WeynHzxA)
- [阿里小蜜这一年,经历了哪些技术变迁?](https://zhuanlan.zhihu.com/p/33596423?utm_source=wechat_timeline&utm_medium=social&utm_oi=32105543237632&from=timeline)
- [论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密](https://mp.weixin.qq.com/s/2Y66uCi1qS0VTaizyCg3cA)
- [拆开阿里小蜜的内核,看智能人机交互的实现逻辑](https://mp.weixin.qq.com/s/lmHWo9MUdv7ZMI7ARNmTSw)
- [揭秘阿里小蜜:基于检索模型和生成模型相结合的聊天引擎 | PaperDaily #25](https://mp.weixin.qq.com/s/bzjRlFfh7tz4OWVpGnNPwQ)
- [干货 | 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践](https://mp.weixin.qq.com/s/eFm89Q_AMeYFTrJl4uLOgA)
- [多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人](https://www.infoq.cn/article/1pUDF9_bdC523fwHJh02)
- [阿里小蜜中的情绪回复能力](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NTMyOTI4Mw==&mid=2247490526&idx=1&sn=4012fe053aeff0cd76b1aaa95421d06b&chksm=fbd4a9b2cca320a4018ed35b6b2f0a0cb21669198f28776cbb9cf4239eb6b86974a647643f4d&scene=21#wechat_redirect)
- [什么是人机对话模型?阿里小蜜团队写了1.5万字](https://mp.weixin.qq.com/s/RnRdWhHhVE7UskBy52dKqw)

- [数十名工程师作战5天,阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/iZMSgepxQ5jabACKouk9Pw?from=groupmessage&isappinstalled=0&scene=1&clicktime=1597378425&enterid=1597378425)
- [回顾·阿里神马智能对话问答](https://mp.weixin.qq.com/s/cSqSGUbGbNunkOGVo5f_BQ)
- [客服场景下的智能化实践](https://www.infoq.cn/article/ta6rxnpphlg2s05wxhdj)

- [通用领域对话问答](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NTMyOTI4Mw==&mid=2247490733&idx=2&sn=7f2fe71b0805a6621e1033b4f37b4a7e&chksm=fbd4aec1cca327d7eeb439f565a3c145704ae83188d1119310700e327ca9dde7b444f060e68c&scene=21#wechat_redirect)
### 非技术推广
- [小蜜家族知多少:人工智能客服如何做到“不智障”?](https://mp.weixin.qq.com/s/d86lvXwU7Z1QloPVqQfkCQ)
- [售后智能客服:店小蜜用户体验地图](https://mp.weixin.qq.com/s/YcWJNEtU4cElBj5mapEp8Q)

-
### 其他
- [为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统](https://mp.weixin.qq.com/s/nqOvcKtxpqehWFO4XkXr5g)
- [阿里千亿级购物节背后,淘宝智能客服架构演进之路](https://mp.weixin.qq.com/s/tiGxIeY9sDRdbMvKxcOS7w)(ps:偏在线客服)

- [资源 | 从搜索到智能客服:阿里开放强化学习技术演进与实践书籍](https://mp.weixin.qq.com/s/EDriDFD7Ep1LwpFvVPu5kQ)
- [首次披露!阿里线下智能方案进化史](https://mp.weixin.qq.com/s/FIWfbCLgckVzeNvfThIl4Q)
-

## 天猫
- [深度揭秘天猫精灵对话引擎](https://mp.weixin.qq.com/s/6OgoSTsq8ayrvC1DxN21SA)
- [天猫精灵如何和我们聊天?](https://mp.weixin.qq.com/s/mrm2alBaw_hNPz_S5BG7CA)
## 蚂蚁

- [支付宝换上“读心术”AI客服,就为配合双11剁手的你](https://mp.weixin.qq.com/s/vyVPjOhCv6Vt3CTXjzds2Q)
- [专访 | 蚂蚁金服MISA:比用户更懂自己的自然语言客服系统](https://mp.weixin.qq.com/s/NhfHGQG6rBRnL5PFiI4y3w)
- [COPC高管访谈:蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监,智能客服业务负责人 —— 丁翌先生](https://mp.weixin.qq.com/s/zjo-oUnVQyi3lZYQgexVcw)
- [蚂蚁金服-“新客服”白皮书(附下载)](https://mp.weixin.qq.com/s/3KBaLgD17vXAYJ5h75M6tg)

- [(支付宝宣传)当人工智能遇上客服,他们是怎样让科幻变成现实?](https://mp.weixin.qq.com/s/FN-TJXxtXdA_3rvBVeVkag)
## 闲鱼
- [我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/d3eOEmcLGSWQaYE1R47tQA)
# 云问(拼多多、当当)
- [云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”!](https://mp.weixin.qq.com/s/YZKWauV_uUhd3Zj47qlGYw)

# 携程
- [干货 | “猜你所想,答你所问”,携程智能客服算法实践](https://mp.weixin.qq.com/s/6dKticG2I2zqlxnZ3W0ZgQ)
- [携程:上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计](https://mp.weixin.qq.com/s/LbsfqRIUe2eU6bHuSlaXig)
- [携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用](https://mp.weixin.qq.com/s/-RxPjgrMqnjzHLyDuf5FtA)
- [AI 在携程智能客服的应用](https://gitbook.cn/books/5b68ff1849f1ee5bca044a01/index.html)
- [携程度假智能云客服平台](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51b83e05e8eb6bebd91298)
- [携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c545ab61d9d3040d6aef9ba)
- [机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51b6be05e8eb6bebd9127b)
- [干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的](https://mp.weixin.qq.com/s/4rlpTSNX9XrqPTJ5ufPm5w)
- [携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c52be38094c09644b23f021)

- [行业智能客服构建探索](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c52f476dc96fe6e50a51cf9)
- [干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统](https://mp.weixin.qq.com/s/cNW_GEQXOYQvJthnVSgimw)
- [干货 | 为了给你更好的体验,携程做了个“一站式”客服机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/PeOWUT8UA-LCGcyKUvNEQA)

- [干货 | 每天上百万通话,携程电话系统性能测试实践](https://mp.weixin.qq.com/s/_BZ05EjLUYYQ66EzawAotg)

# 去哪儿
- [智能客服系统在机票售后的应用实践](https://mp.weixin.qq.com/s/V6sXtL22q3fV2U_6BvVxfQ)
- [Qunar智能售后服务机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/GLCWh1t3Lr9ixvHRdV2aEA)
# 平安AI
- [多轮人机对话与对话管理技术探索与实践](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU2MDkwMzEzNQ==&mid=2247484864&idx=1&sn=882afec82772a1380ae35802a1595591&chksm=fc01a370cb762a6620a0ebf3cc40746a5ba014f99eb824815e0e3e15b0fa6bbaefdffc3e2e13&mpshare=1&scene=1&srcid=&sharer_sharetime=1576719203131&sharer_shareid=aaa99b8738c1d6c23f064aa833392e12&key=c31ad9c4018d6f994e2b429ade7aaf8559e49c8883b72dcd5edf0d0c71bf6f403b490bc7ffca85300845df9a2e841812fc4b4ca52db10423e906c0eaf9baf30cc5de7e2df2c15369a7c557266c5cec89&ascene=1&uin=Mjg1NTM0NDcyMw%3D%3D&devicetype=Windows+10&version=62070158&lang=zh_CN&exportkey=AwmzYWj%2FH1Ysg63mncMMLP0%3D&pass_ticket=vfccR9B9L%2BYta7Js8wrpJeBeJDJGstZZMAx3nIFPxbrm80JQ5MvGpqz%2FzBFJkxN4)
# 京东
- [“天枢”智能调度系统,让京东专属客服与您“一拍即合”](https://mp.weixin.qq.com/s/qlq_reYBMFhy75075vGKXg)
- [干货 | 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/JUdBxXXf7dGcDyn0e2ooPA)
- [京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高](https://mp.weixin.qq.com/s/9EIiD5gEov7dFLve13N5ZA)
- [京东 618:智能机器人 JIMI 的进击之路](https://www.infoq.cn/article/2017/06/jd-618-Intelligent-robot-JIMI)
- [揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高](https://mp.weixin.qq.com/s/9EIiD5gEov7dFLve13N5ZA)
- [京东JIMI机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人](https://mp.weixin.qq.com/s/WcmgZz75L2k4lTHw5YRrKg)
- [JIMI:用深度学习搞定80%的客服工作](https://mp.weixin.qq.com/s/gQf5D_hngiPk_riNrWJ9mQ)
- [京东JIMI 技术架构](https://www.jianshu.com/p/ba70f613c0c8)
- [开放的JIMI,开放式架构](https://mp.weixin.qq.com/s/JV2jOjbEYag2GfP4URX14A)
- [PPT|智能客服机器人在售前导购场景中的应用实践](https://mp.weixin.qq.com/s/IMSvnq679WhxX3LNwcRQHA)
# Uber
- [从数据预处理到排序算法,全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA](https://mp.weixin.qq.com/s/7cTxDaUeUxtneScFy7wAdw)

# 58同城
- [58智能客服QABot问答机器人算法实践](https://mp.weixin.qq.com/s/o7x1BigfIMJIJEGxlFlLow)
- [回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/5ewD2xD8J08W89-Rwixw4Q) [ppt 提取码 z6i0](https://www.aliyundrive.com/s/aKcH3qJzq1T) [视频提取码: z6i0](https://www.aliyundrive.com/s/Wp5yR7RC48T)
- [干货回顾 |58同城—智能语音机器人助力企业提效增收(含视频)](https://mp.weixin.qq.com/s/ZeryvVaKVrOHQKdROMZDIg)
- [58统称智能语音机器人后端架构解析](https://appdqhwe5127073.h5.xiaoeknow.com/content_page/eyJ0eXBlIjoxMiwicmVzb3VyY2VfdHlwZSI6NCwicmVzb3VyY2VfaWQiOiJsXzVmMjI2NTI4ZTRiMDI1ZmYyY2Y3NWQyZiIsInByb2R1Y3RfaWQiOiIiLCJhcHBfaWQiOiJhcHBEUWh3RTUxMjcwNzMiLCJleHRyYV9kYXRhIjowfQ)
- [58 同城对话机器人应用实践:本地生活服务场景中的商家智能助手](https://mp.weixin.qq.com/s/fiPaVVXKbdgTASbY-VDxbQ)
- [沙龙干货|基于深度学习的自动问答工具——qa_match开源项目解析直播回顾集锦](https://mp.weixin.qq.com/s/2NahwBgAnptiK5pv6vTLNQ)
- [人机语音对话技术在58同城的应用实践_AI_DataFunTalk_InfoQ精选文章](https://www.infoq.cn/article/wq7OCd1IVGZtx2HgWtCP)
- [58同城对话机器人应用实践](https://live.infoq.cn/room/361?utm_source=teacher&utm_term=0720) [视频版](https://www.infoq.cn/video/Vgrkkeri2gh2oERwRq8c)
- [技术沙龙回顾|AI技术如何打造58同城智能客服商家版“微聊管家”](https://mp.weixin.qq.com/s/pgpWeoES60DjYL-lUH_UNQ)
- [干货总结 | AI技术如何打造智能语音质检系统](https://mp.weixin.qq.com/s/_LNBIkJs_AR2GrE6I5CLYg)

- [语音机器人SIP通话场景下如何捕获用户电话按键信号](https://mp.weixin.qq.com/s/7JclQ0fSlxM1mRcEce3v-Q)

- [58同城AI Lab技术沙龙](https://ssl.bafst.com/static/COS-Web/mCOS/group_share.html?group=3031&inviter=1188)

# 饿了么
- [饿了么客服体系 | 虽然天天见,我们却对它一无所知](http://m.sohu.com/a/234684739_162179)
- [机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51ba7305e8eb6bebd912af)
- [饿了么客服系统架构演进之路](https://ke.qq.com/course/212395?taid=1335902332992939)

# 美团
- [「回顾」智变中的美团客服](https://mp.weixin.qq.com/s/oU2FbqJEqnx4qp1HOmsuYA)
- [美团对话理解技术及实践](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NTMyOTI4Mw==&mid=2247490791&idx=1&sn=a29c66fab4bb2d9aa6d8ec3cb14925e6&chksm=fbd4ae8bcca3279dc3e7c01140a1d18f4d32bd2a5ff0f2b0a60b83fcd7969e61c03f3aeba8f1&scene=21#wechat_redirect)
- [基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进](https://mp.weixin.qq.com/s/qn8k_6GmvTsW6TF786KWUw)
- [美团智能客服核心技术与实践](https://mp.weixin.qq.com/s/erwp-NAoBunA03WkhtFycw) [视频版]()

# 滴滴
- [智能机器人在滴滴出行场景的技术探索](https://mp.weixin.qq.com/s/MSy8OHzR3avObmOq9uSSFQ)
- [滴滴KDD 2019 论文详解:基于深度学习自动生成客服对话](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5ODEzMjIyMA==&mid=2247495905&idx=2&sn=3983760855b39581aca844722bfcc3a4&source=41#wechat_redirect)
- [KDD 2019 滴滴论文解读 | 基于深度学习自动生成客服对话摘要](https://mp.weixin.qq.com/s/ODlw0NNwlMDFOCQBd-vVZg)
- [智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明?](https://mp.weixin.qq.com/s/7WXlwHR7w5rBMG9NJTfk7Q)

# 瓜子
- [瓜子二手车封宇:瓜子IM智能客服系统数据架构设计](http://www.52im.net/thread-2807-1-1.html)
- [回顾·对话机器人在瓜子的实践](https://mp.weixin.qq.com/s/X6S-7tdJxj0c7lv2i6Hm2Q)
# 平安银行
- [平安银行智能金融在客服机器人中台的落地实践](https://mp.weixin.qq.com/s/jdJw3p5LrePW3KpG0599VA)
- [平安人寿智能团队:智能问答系统的探索与实践](https://mp.weixin.qq.com/s/_R9LUJhAb0eDCs14BJsoDA)

# 小冰
- [微软小冰对话机器人架构](https://zhuanlan.zhihu.com/p/57532328?utm_source=wechat_timeline&utm_medium=social&utm_oi=26774079537152&from=timeline)
- [独家 | 专访微软小冰负责人李笛:智能助手是创造需求,而非仅提高效率](https://mp.weixin.qq.com/s/xiJMT5MNYPJhyGQA5BDdNw)

- [聊天机器人语言理解模块开发实践](http://note.youdao.com/noteshare?id=4dafb6326f537f589150e4179af680e1)
# 苏宁
- [苏宁智能机器人平台
](https://www.infoq.cn/article/74fj3C98uSHC5yKNZb9z)
# 贝壳
- [【WOT峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌](https://mp.weixin.qq.com/s/b-Y8LUlKt8WOHtJG-HHFGA)
- [贝壳智能客服系统的构建与算法迭代](https://www.infoq.cn/article/9ZUeZ8y*kVzyloZ5lkpg)
# 第四范式
- [15年研发经验博士手把手教学:从零开始搭建智能客服](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NDA4NjU2MA==&mid=2247489645&idx=1&sn=d58d55e64aab528d9365e2438a1cc683&chksm=fbe9a1a2cc9e28b42d4a6d18a5b7d9dbeadaf96f942c73a44b9b0214c6468bbe4a014a57062d&scene=27#wechat_redirect)
# 腾讯
- [腾讯知文问答引擎在工业级实战中的演化](https://www.infoq.cn/article/QuWYBASaV0C9PTYpwwF0)
- [从问答系统到 AI 中间件:云上智能机器人构建之路](https://mp.weixin.qq.com/s/hdcjW-aYoOqV1dqZosNseA)
# 网易
- [深度学习在网易严选智能客服中的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/SPtNy_1_6fiFXKukMmVPlA)](
# OPPO
- [QCon-小布助手对话系统工程实践_OPPO数智技术_InfoQ写作社区](https://xie.infoq.cn/article/620aed5e1ccd033d35bfe21f7) [视频版 提取码: z6i0](https://www.aliyundrive.com/s/gkKT5sCYQoq)
- [对话系统简介与OPPO小布助手的工程实践_人工智能_OPPO小布助手_InfoQ写作社区](https://xie.infoq.cn/article/e633a9d506f87438df71c9abe)
- [OPPO小布助手算法系统的探索、实践与思考_人工智能_OPPO小布助手_InfoQ写作社区](https://xie.infoq.cn/article/76a38c4d6d04b9a57b1362c40)
- [对话交互:封闭域任务型与开放域闲聊算法技术_人工智能_OPPO小布助手_InfoQ写作社区](https://xie.infoq.cn/article/d2c9818def66c79fe88ae32b3)
- [OPPO小布助手算法系统探索、实践与思考_算法_OPPO数智技术_InfoQ写作社区](https://xie.infoq.cn/article/b27df03e4fb31adce94c7026e)

# 智能一点
- [回顾·开源节流的智能导购对话机器人实践](https://mp.weixin.qq.com/s/--Qw5ucG4DnnI_5ZCIHvtQ)

# 接口定义参考
- [百度智能对话平台UNIT-企业版](https://cloud.baidu.com/doc/ICS/s/Okdoaecae#151-nlu-%E5%88%86%E6%9E%90)
- [UNIT智能对话定制与服务平台- 文档中心](https://ai.baidu.com/ai-doc/UNIT/qkpzeloou)
- [阿里云智能对话机器人会话API](https://help.aliyun.com/document_detail/86145.html)
- [华为云问答机器人API](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.html)
# 其他
## 聊天机器人介绍
- [对话智能:国际视角,国内形势及案例学习](https://www.infoq.cn/article/AsSJ4cx5mLsa7SYl3-EY)
- [实录分享 | 计算未来轻沙龙:对话系统研究进展(视频 + PPT)](https://mp.weixin.qq.com/s/YxpU4Q7QsUS3RGtlcK4Gwg)
- [聊天机器人初学者完全指南](https://mp.weixin.qq.com/s/oOfJ-i-oKVXsRFICEPes5w)
- [万物有灵:人机对话系统解析](https://mp.weixin.qq.com/s/Nj1kwKm333sNIGuvR6L4aA)
- [Bot:带来对话式体验的下一代UI](https://mp.weixin.qq.com/s/dclUGI6OtI04bXQhIqwImg)
- [聊天机器人技术的研究进展](https://mp.weixin.qq.com/s/CsoNU4pMnuMNX1zwwW-Dag)
- [总结│解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙](https://mp.weixin.qq.com/s/r7vPOSdH7XK_3jc1WLqr2Q)
- [盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类](https://mp.weixin.qq.com/s/OX1LBLsk-KNNw_wEwcuJNQ)
- [巨头们都很重视的聊天机器人,你不进来看看吗?](https://mp.weixin.qq.com/s/437xI1vbi7x37Uw-tL43Xg)
- [为什么聊天机器人从业者都很委屈?](https://mp.weixin.qq.com/s/_pbqkAsDEkRbxLB3ehFuUA)

- [聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变](http://tech.qianlong.com/2017/0220/1415584.shtml)
- [这个时代,机器人也要肤白貌美性格好?](https://mp.weixin.qq.com/s/6B_SkNqYw7TI6bhcghu-ow)

- [人工智障 2 : 你看到的AI与智能无关](https://mp.weixin.qq.com/s/tFcVohNjdhvBE_INQk9muQ)
- [为什么现在的人工智能助理都像人工智障?](https://mp.weixin.qq.com/s/EhRk_bCNefyYh8HuulpknA)
- [【独家】百度朱凯华:智能搜索和对话式OS最新技术全面解读(65PPT)](https://mp.weixin.qq.com/s/oMoPk8FoVm9xMQpQISgq6A)
-[专栏 | 聊天机器人:困境和破局](https://mp.weixin.qq.com/s/6lY4SBVioqHyCzDimQNn8w)
- [甲骨文 聊天机器人,全天候的智能助理](https://mp.weixin.qq.com/s/jHkuR3aNPUHjyVzxh2-ejg)
- [AI聊天机器人设计指南 | AIID编译组](https://mp.weixin.qq.com/s/bA0Dfe4VwUK17NphaWVssg)

## 其他
- [对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点](https://mp.weixin.qq.com/s/sBXZVFGWPRtDI2tc4Z-Rnw)
- [机器人和你对话时在想什么?](https://www.infoq.cn/article/jcMG9tULS7RKIhjqbedL)
- [检索式chatbot了解一下?](https://zhuanlan.zhihu.com/p/44539292)
- [ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统](https://mp.weixin.qq.com/s/Tp751Ox-p_ctD8o19nxbrg)
- [认真的聊一聊对话系统(任务型、检索式、生成式对话论文与工具串讲)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/83825070)

- [最新综述:对话系统之用户模拟器](https://mp.weixin.qq.com/s/eb0GcjdwO18-_0T9z3KdlA)
- [Domain+Intent+Slot真的在理解自然语言吗?](https://mp.weixin.qq.com/s/g89KS05W7fQndvhFPtcpYA)
- [通用领域对话问答](https://mp.weixin.qq.com/s/gTytudJl4UY0_A4WkuNn0Q)

- [基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/ziM0U-KEePjZLNMhK5PVXA)

- [AI中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录(附视频)](https://mp.weixin.qq.com/s/c5uXsPIwFzoMwqmG2-JUPg)

- [回顾·多轮对话提升自动化流程服务-Chatopera](https://mp.weixin.qq.com/s/PHwJX3QNsmoXQkXNP5x7PA)

- [基于CNN和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码](https://mp.weixin.qq.com/s/wH8nFwaDryrjBn1y-e-QdQ)
- [深度长文:NLP的巨人肩膀(上)](https://mp.weixin.qq.com/s/Rd3-ypRYiJObi-e2JDeOjQ)
- [问答系统冠军之路:用CNN做问答任务的QANet](https://mp.weixin.qq.com/s/Xc4kh3y-wHfyVt0-BL1RBQ)
- [竹间智能CTO翁嘉颀:如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记](https://mp.weixin.qq.com/s/HWWkzgv5b5TvG-ySkTy3eQ)

- [揭开知识库问答KB-QA的面纱5·深度学习上篇](https://mp.weixin.qq.com/s/CsRHNchwL24VWMq6FedHUQ)

- [CIIS演讲实录丨王昊奋: 从聊天机器人到虚拟生命:AI技术的新机遇](https://mp.weixin.qq.com/s/YS2yP0skx6HsUUySJKARjA)
- [从聊天机器人到虚拟生命:AI技术的新机遇](https://mp.weixin.qq.com/s/WsrpmhhWlu7VVHhMASTb_A)

- [聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心](https://mp.weixin.qq.com/s/p2hhJ2u7y6JRzhoh7BRC2A)
- [研学·产品设计 | Chatbot的人格很重要吗?](https://mp.weixin.qq.com/s/ZotAU1q7-54zJ1-3V6G-NQ)
- [用 TensorFlow 实现智能机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/bnDlLdtTfUxv9b4QUNuhNw)

- [对话系统原理和实践](https://mp.weixin.qq.com/s/WcmgZz75L2k4lTHw5YRrKg)

- [以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台(Bot Framework)](https://mp.weixin.qq.com/s/WUCvo2JjJMdmLSPCQ6oNIg)
- [从api.ai工作原理来看构建简单场景chatbot的一般方法](https://mp.weixin.qq.com/s/1NZK_of6G7YLmVRN0IJaEw)
- [利用逻辑回归模型判断用户提问意图](https://mp.weixin.qq.com/s/FVNPaB9k3WunPab6nJeJAA)
- [一天开发一款聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/yTQKO52i6zHiG8dYvLwe9w)
- [分享丨浅谈垂直领域的chatbot](https://mp.weixin.qq.com/s/h8uontPdM5JyD-T71eAHqg)
- [学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型](https://mp.weixin.qq.com/s/lw3zLhxoJEbEQz0KGsS7KQ)
- [赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究](https://mp.weixin.qq.com/s/ZexnTKHEFKPso5fhZNQfQQ)
- [“搜你所想”之用户搜索意图识别](https://mp.weixin.qq.com/s/iZktDVvurlCQxdz-O6xGBw)

- [图灵机器人:带着千亿条语料库,它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业](https://mp.weixin.qq.com/s/rqOgiuOCh1uZ71Qe3rWhYg)
-[PaperWeekly 第40期 | 对话系统任务综述与基于POMDP的对话系统](https://mp.weixin.qq.com/s/Y1AmrK4kIBNtXwdW718cag)
- [让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21](https://mp.weixin.qq.com/s/vt25TVX-tcurtAC63dYYNA)
- [“小会话,大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史?| 论文访谈间 #03](https://mp.weixin.qq.com/s/9PRVaafBCHy1kjO9LQyHoA)
- [最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/m9HuxxQN43wCI42Lhi-m5g)
- [推荐|自己动手做聊天机器人(全套资料)](https://mp.weixin.qq.com/s/hOkxEPm-nPAqjcUxMYVGfA)
- [像人一样自然流畅地说话,下一代智能对话系统还有多长的路要走?](https://mp.weixin.qq.com/s/HGfeMU3fHAZukwrvramsug)

- [机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索](https://mp.weixin.qq.com/s/6-KAMm-HKUURR0OU_-ZhiA)
- [用Rasa NLU构建自己的中文NLU系统](https://mp.weixin.qq.com/s/pdHAMBhNOiANe2JUUMadYw)
- [基于RASA的task-orient对话系统解析(二)——对话管理核心模块](https://mp.weixin.qq.com/s/_zu1McixZWS-YJiTaJ6rvg)
- [实战 | 让机器人替你聊天,还不被人看出破绽?来,手把手教你训练一个克隆版的你](https://mp.weixin.qq.com/s/il7EJKwiAjiOmEV-xtt3IA)
- [观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能?](https://mp.weixin.qq.com/s/EB469sq3TauBk_JioIVUSw)
- [未来,AI+多轮对话将怎样玩转智能客服](https://zhuanlan.zhihu.com/p/26296810)
- [聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记](https://mp.weixin.qq.com/s/h6BjW1nrV4z30eWfny7Wzw)

- [谁能打败Siri](https://mp.weixin.qq.com/s/n9ku09g2OWvWByVLhkXbLg)

## 汇总
- [聊天机器人资料汇总](https://mp.weixin.qq.com/s/7xmDcaczpda5eoViPrjLRA)
- [英文对话系统汇总](http://nlpprogress.com/english/dialogue.html)
- [【专知荟萃05】聊天机器人Chatbot知识资料全集(入门/进阶/论文/软件/数据/专家等)(附pdf下载)](https://mp.weixin.qq.com/s/GLrJ9HImHztVcN8w1Wk2ng)
- [【专知荟萃04】自动问答QA知识资料全集(入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等)(附pdf下载)](https://mp.weixin.qq.com/s/OFqCIMPV3oiQmZdkwoiN8Q)
- [【专知荟萃03】知识图谱KG知识资料全集(入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等)(附pdf下载)](https://mp.weixin.qq.com/s/w3Q6HdHMNhASYfzKvd2QXg)
- [必读论文 | 20 篇聊天机器人领域必读论文速递!](https://www.aminer.cn/research_report/5e96a890ab6e30e67b2c7875?download=false&from=singlemessage&isappinstalled=0)

- [MSRA周明博士解读:聊天机器人的三大引擎(视频+PPT)](https://mp.weixin.qq.com/s/FBynWU8BLyJcUomO3Y8mSg)

## 对话系统
- [对话系统的开源系统&API&SDK&Framework汇总](https://mp.weixin.qq.com/s/BpruR15-s8AhFXGt1bgqqQ)
- [强化学习在智能对话上的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/_jFo_0O3SzbPUiPP6_lyCQ)

- [最新人机对话系统简略综述](https://mp.weixin.qq.com/s/fRw4DBX_Gl5CD0kvuiS5ag)
- [对话式交互技术原理及流程揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/A4r01mV-X8CTJy3vPa9BPw)
-[一文看懂人机对话](https://mp.weixin.qq.com/s/fkcZOVJUreZqj7aQBkslog)
- [哈工大张伟男:任务型对话系统](https://mp.weixin.qq.com/s/IVrg0tP2YH1AQB6Qm-kHoA)
- [业界 | 人机对话评测系列之一:任务驱动多轮对话评测标准](https://mp.weixin.qq.com/s/F8BWVfYvXuPneR2SONJC2A)
- [最新任务型对话数据集大全](https://mp.weixin.qq.com/s/pr2_EY_xA96tivJl_dB7kA)
- [NeurlPS 2020 | 简约任务型对话,让对话实现不再繁琐](https://mp.weixin.qq.com/s/czXWQNelR_cDH6goYyrtIQ)
- -[AI好老师:完善育人系统构架 研发育人对话系统](https://mp.weixin.qq.com/s/1W7aA2JqZiTPw5GFo99xXg)
- [微软与清华开源多领域端到端对话系统集成平台ConvLab,帮助研究人员迅速搭建对话系统](https://mp.weixin.qq.com/s/le3ZL6NdMVovCZO0qPmz_g)
- [多轮对话机器人打造(上篇):着手设计](https://mp.weixin.qq.com/s/36MbN7E1_8A7ODfMrZpPAA)
- [机器人是如何识别你的意图的?|多轮对话机器人打造(中篇):话题意图识别](https://mp.weixin.qq.com/s/IfxD8yFv6hAfhrTC6ysGOw)
- [下一代对话系统中的关键技术](https://xie.infoq.cn/article/7d22cca87d3ead2116989054b)
## 对话管理
- [干货|深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/uDFsWebfLmka-zZX3Y_8kg)
- [机器人,我们来聊天吧](https://mp.weixin.qq.com/s/IsN60tmtERjWb2howxs4ug)
- [多轮对话之对话管理(Dialog Management)](https://mp.weixin.qq.com/s/9i8v2kiPQKLYicoASJvfQg)
- [任务导向型对话系统——对话管理模型研究最新进展-2019-12-26](https://mp.weixin.qq.com/s/6wSz8wAi0vrHebZ0EJ2sZA)
- [AI LIVE | DSTC 8“基于Schema的对话状态追踪”竞赛冠军方案解读](https://mp.weixin.qq.com/s/9Snz6g0hOF_fv2bsaJDY8A)
- [对话状态跟踪中关于上下文信息粒度的详细调查](https://mp.weixin.qq.com/s/rwLSfVW_xs0UEyzAXtFCNA)
### 对话状态跟踪
- [一起来看看最新的对话状态追踪(DST)模型](https://mp.weixin.qq.com/s/4aWPGueqL8ylhEy4XNvjxg)
- [最新研究|Amazon AI技术改善了语音识别和对话状态跟踪](https://mp.weixin.qq.com/s/RFHUO80cCuiuZ6cj1GGJXg)
- [大家说 | 任务型对话中的状态跟踪(Dialogue State Tracking)](https://mp.weixin.qq.com/s/CLtqs4r6XuE2gF1LjlBJUA)
- [对话平台如何应对多领域和服务切换?基于 Schema 的对话状态追踪解决方案一则](https://mp.weixin.qq.com/s/rZTdTvkGy7N2O52moK-XCw)
- [【字节跳动-李航】一种按序列进行对话状态跟踪的方法](https://mp.weixin.qq.com/s/bsE0iELTmRjjGaZ2e4AjiA)
- [基于深度学习方法的对话状态跟踪综述](https://mp.weixin.qq.com/s/PNbIQNtHtm81aaa0dpnxTA)
- [谷歌:提高长文本对话状态跟踪能力](https://mp.weixin.qq.com/s/tYC2us2MW9wZxMR4v6-9Jw)
-
### 对话策略学习
- [博客 | 一文看懂任务型对话中的对话策略学习(DPL)](https://mp.weixin.qq.com/s/9M7JyUp5FoExE-3mozRFuA)
- [基于弱监督演示的对话策略学习](https://mp.weixin.qq.com/s/7nCxzonL0dH7Me1UjI_6xg)
- [AI研习丨张伟男:任务型对话系统中策略优化方法回顾](https://mp.weixin.qq.com/s/pH-rXhB1rj1PMbZ2rLFn5Q)
- 知乎专题
- [端到端的任务型对话(一)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/64965964)
- [任务型对话系统公式建模&&实例说明](https://zhuanlan.zhihu.com/p/48268358)
- [总结|对话系统中的口语理解技术(SLU)(一)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/50095779)
- [总结|对话系统中的口语理解技术(SLU)(二)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/50347509)
- [总结|对话系统中的口语理解技术(SLU)(三)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/50704090)
- [一文看懂任务型对话系统中的状态追踪(DST)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/51476362) https://mp.weixin.qq.com/s/zI1P_KJiBbA_93fwfX6lwg
- [一文看懂任务型对话中的对话策略学习(DPL)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/52692962)
- [总结|对话系统中的自然语言生成技术(NLG)](https://zhuanlan.zhihu.com/p/49197552)
- [多轮对话状态追踪(DST)--模型介绍篇](https://zhuanlan.zhihu.com/p/40988001)

## 对话生成
- [专访 | 三角兽首席科学家王宝勋:热度之下的对话生成](https://mp.weixin.qq.com/s/Or6oDt0aZFlnlMr8EBr-xQ)
- [重磅 | 阿里巴巴年度技术总结:人工智能在搜索的应用和实践](https://mp.weixin.qq.com/s/4QhcNjs3kndqD2GFvkUOJg)
- [干货 | 论文解读:基于动态词表的对话生成研究](https://mp.weixin.qq.com/s/RKTzh8k2-4-yVh1rrJRRQw)

-

## 知识图谱
- [回顾·知识图谱在贝壳找房的从0到1实践](https://mp.weixin.qq.com/s/deyNno3BkqtGMdl1iD4Luw)

- [基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进](https://mp.weixin.qq.com/s/qn8k_6GmvTsW6TF786KWUw)
- [基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记](https://mp.weixin.qq.com/s/vRsqMgBUI6Nv1ieFDx5jDQ)
- [基于知识图谱的问答系统关键技术研究(一)](https://mp.weixin.qq.com/s/rpUtdoOWMX4meQjw6-D6gw)
- [基于知识图谱的问答系统关键技术研究(三)](https://mp.weixin.qq.com/s/6D0d6Fp6wBvDyOyvFlJ1Qg)
- [肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统](https://mp.weixin.qq.com/s/pl1m8ZgFQS-O-t7scUvUYQ)
- [当知识图谱遇上聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/iqFXvhvYfOejaeNAhXxJEg)
- [聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求?](https://mp.weixin.qq.com/s/aHY9peDgWAVDom4at6vtSw)

- [回顾·如何构建知识图谱?](https://mp.weixin.qq.com/s/CjrjC1siKf85JUL094n_jw)

- [「回顾」旅游知识图谱的构建和应用](https://mp.weixin.qq.com/s/J8cllzW7M-AjLAujUu4e8A)

- [「回顾」金融知识图谱的应用与探索](https://mp.weixin.qq.com/s/cBpdDSiEWu9S62uUlD3myQ)
- [知识图谱在智能客服中的应用](https://www.itdks.com/Course/detail?id=6545&from=search)

## 问答系统

- [【问答系统】QA问答系统(Question Answering)](https://mp.weixin.qq.com/s/q8DSuodUa_XdiGYHzViCsA)

- [揭开知识库问答KB-QA的面纱1·简介篇](https://mp.weixin.qq.com/s/OB6BE3XV2Vk9oiwm-l9VRA?from=groupmessage&isappinstalled=0&scene=1&clicktime=1597373693&enterid=1597373693)

- [ROCLING 2019|基于深度语义匹配,上下文相关的问答系统](https://mp.weixin.qq.com/s/bzGBKGSHuiUaMD1SV7xsAg)

## 智能客服
- [十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景](https://mp.weixin.qq.com/s/cht9ng1OMLwS_NgQh_8rQw)
- [AI前沿 | 如何让智能客服更有温度?](https://mp.weixin.qq.com/s/d6ie_Q-NyMh4Sp4mXWqpyQ)
- [不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势](https://mp.weixin.qq.com/s/n-uicubtTFyOH00HAvRgMQ)
- [能感知情绪的 IBM 机器人,正打算消灭人工在线客服](https://mp.weixin.qq.com/s/hYnnWFlZr2R_DNcGuhw6Zg)
- [项目实战|智能客服(“七鱼”、“小i机器人”)产品分析](https://m.sohu.com/a/206345344_114819/?pvid=000115_3w_a)
- [关于券商智能客服,那些绕不开的坑](https://mp.weixin.qq.com/s/UX_JABQ7YlhSKbDCPF4fyw)
- [你问我答之「智能客服评价体系全解读」](https://mp.weixin.qq.com/s/Xj2QMbZXPLigiFhsT33k_A)
- [追一科技券商AI沙龙:智能呼叫的价值落地](https://mp.weixin.qq.com/s/3FM8z5Fxtlfau33NaWhrpQ)
- [当Elasticsearch遇见智能客服机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/zjlFTc6tPVXyOYo2d4GVbQ)
- [详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决,客户服务任务一站直达](https://mp.weixin.qq.com/s/OQL4Acw_6ukLhoQzR5dN7A)
- [项目实战|智能客服(“七鱼”、“小i机器人”)产品分析](https://www.toutiao.com/a6491864897222083085/?timestamp=1572194640&app=news_article&group_id=6491864897222083085&req_id=2019102800440001001404115117B2ADF3)
- [国内的智能客服发展到哪一步了?这里有份追踪报告](https://mp.weixin.qq.com/s/2ynGDUmxtjOlOktxagivUg)

## 智齿
-[智齿 | 机器人来当客服 会是什么样?](https://mp.weixin.qq.com/s/jreM-RS6JT4Fk5tk-wDS_Q)

## 知识库
- [王浩:新一代智能化知识库(PPT可下载)](https://mp.weixin.qq.com/s/O_scTuIto698EM8oivoDoQ)
- [新一代呼叫中心智能知识库什么样?](https://mp.weixin.qq.com/s/lkr-lqkjxXfkJ2QYP4y6lA)
- [你问我答之「YiBot知识体系运营知多少」](https://mp.weixin.qq.com/s/9-HUoePmGvv40JVWcPtHew)
- [揭开知识库的神秘面纱8·非结构化知识源篇](https://mp.weixin.qq.com/s/cNW_GEQXOYQvJthnVSgimw)
- [智能客服知识库的3件核心工作](https://mp.weixin.qq.com/s/Y71NeiQ-Wcxz-bxXVhmo1g)

- [项目实战|智能客服(“七鱼”、“小i机器人”)产品分析-今日头条](https://www.toutiao.com/article/6491864897222083085/?app=news_article&timestamp=1572194640&req_id=2019102800440001001404115117B2ADF3&group_id=6491864897222083085&wid=1650778902148)
## 相关
- [聊天机器人语言理解模型开发实践](https://gitbook.cn/books/59acc48edd6b616ee68916bb/index.html)
-
- [回顾·机器人·人机交互·技术介绍](https://mp.weixin.qq.com/s/FsRgiFJ54hdNhrWPRg_xvQ)
- [「回顾」猎户星空NLP技术进展及产品应用](https://mp.weixin.qq.com/s/kUrB0SLp-3J970e0vr6dzg)
- [「回顾」自然语言处理中的多任务学习](https://mp.weixin.qq.com/s/b1OyN75pCwoV-inmj_U-kw)
- [「回顾」NLP在网络文学领域的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/XVOVsccCqNS4ki_lDGajtQ)
- [回顾·音乐垂域的自然语言理解](https://mp.weixin.qq.com/s/1caubBnVCzweUvT3If9iOg)

- [自然语言处理在金融实时事件监测和财务快讯中的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/FxBA98KlBqfSeIOzQnZetQ?v_p=84&WBAPIAnalysisOriUICodes=10000001&launchid=default&wm=3333_2001&aid=01Al-jY_SziwXPF-pXFPqK4Qc5v1o2CfYw3R947RYsUwchNxY.&from=groupmessage&isappinstalled=0&scene=1&clicktime=1597368456&enterid=1597368456)
- [[论文简介] 探索类人开放域聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/6_an8Daft4vdWpapKQPDQw)
- [情感分析技术:让智能客服更懂人类情感-阿里云开发者社区](https://developer.aliyun.com/article/761513?utm_content=g_1000124809)
- [快速搭建对话机器人,就用这一招!](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg4NDQwNTI0OQ==&mid=2247522913&idx=2&sn=b8332bf0e370cbb38f3cf54b5e667dcc&source=41#wechat_redirect)

* [CrossWOZ,一个大规模跨领域中文任务导向对话数据集](https://mp.weixin.qq.com/s/_oEdeeTNcoJwN9_gWDsBiA)
* [技术动态 | 多轮检索式问答](https://mp.weixin.qq.com/s/4Qp7u7EQQbN_92EcutxdIA)
* [数十名工程师作战5天,阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg4NDQwNTI0OQ==&mid=2247522987&idx=1&sn=d2e16dff86c17729f347ae8e8957d3de&source=41#wechat_redirect)
* [语音AI革命十年,不忍看,不敢看!](https://mp.weixin.qq.com/s/i-DaY3QNHaJAWyOE55SvUQ)
* [NLP 技术在微博 feed 流中的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/T2Nv7dQvZR6sVht1LfKSlw)
* [Facebook 开源 Python 预测工具,用起来太方便了](https://mp.weixin.qq.com/s/nMFDgWnYarhWDJjbfujTFQ)

# 入门
- [人机对话系统](https://www.itdks.com/Course/detail?id=6127&from=search)
- [Chatbot对话式交互与API设计](https://www.itdks.com/Course/detail?id=9416&from=search)
- [对话即平台:利用人工智能以及云平台打造你的智能机器人](https://www.itdks.com/Course/detail?id=631&from=search)
[如何打造主动对话式AI](https://www.itdks.com/Course/detail?id=14821&from=search)
[知识图谱及其在问答和对话中的应用](https://www.itdks.com/Course/detail?id=16678&from=search)
[对话机器人如何落地](https://www.itdks.com/Course/detail?id=4261&from=search)
[对话式AI在客户联络中心的应用](https://www.itdks.com/Course/detail?id=15439&from=search)

# 贡献者
[lizhe2004](https://github.com/lizhe2004)

# 声明
在复制本项目内容时,请保留贡献者信息。