https://github.com/albertofaraujo/pbi_dashboard_anatel
Analisar o desempenho das operadoras no atendimento das reclamações registradas por usuários de telecomunicações no sistema Anatel Consumidor
https://github.com/albertofaraujo/pbi_dashboard_anatel
data-visualization dax-studio power-query powerbi
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Analisar o desempenho das operadoras no atendimento das reclamações registradas por usuários de telecomunicações no sistema Anatel Consumidor
- Host: GitHub
- URL: https://github.com/albertofaraujo/pbi_dashboard_anatel
- Owner: AlbertoFAraujo
- Created: 2024-04-19T16:34:07.000Z (about 1 year ago)
- Default Branch: main
- Last Pushed: 2024-05-09T14:39:12.000Z (12 months ago)
- Last Synced: 2025-02-01T15:46:04.553Z (3 months ago)
- Topics: data-visualization, dax-studio, power-query, powerbi
- Homepage: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZjM0MzA5N2UtOTUzNS00N2Q2LWFmNzYtMTM4MGM5Y2VhNjY2IiwidCI6IjFlNDMyOWIyLWNiOWYtNDM0Yy1iM2FjLTBhMmFiMTAxNTRlZiJ9
- Size: 10.7 KB
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- Forks: 0
- Open Issues: 0
-
Metadata Files:
- Readme: README.md
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README
**Link da aplicação:** [Dashboard_ANATEL](https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZjM0MzA5N2UtOTUzNS00N2Q2LWFmNzYtMTM4MGM5Y2VhNjY2IiwidCI6IjFlNDMyOWIyLWNiOWYtNDM0Yy1iM2FjLTBhMmFiMTAxNTRlZiJ9)
### Tecnologias utilizadas:
| [
](https://powerbi.microsoft.com/pt-br/desktop/) | [
](https://www.streamlit.io/) | [
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]() |
|:---:|:---:|:---:|:---:|
| Power BI | Figma | DAX Studio | Power Query |
### Objetivo:
Analisar o desempenho das operadoras no atendimento das reclamações registradas por usuários de telecomunicações no sistema Anatel Consumidor. Indicadores como índice de solução e o tempo médio de resposta das empresas, índice de satisfação do cliente e qual resolve mais os problemas, entre outros.
Base de dados: https://dados.gov.br/dados/conjuntos-dados/consumidor---indicadores-de-qualidade-de-atendimento
### Etapas do projeto:
1. Definição do objetivo da análise e coleta dos dados;
2. Importação e tratamento dos dados (Limpeza, transformações, análise de variáveis, criação de variáveis auxiliares) - Linguagem DAX e PowerQuery;
3. Definição do layout - Figma;
4. Deploy do projeto final e hospedagem no Power BI Online.
### Detalhes:
O Dashboard ANATEL é composto por 3 painéis indicadores:
- **Análise Geral:** Este painel permite uma análise abrangente do cenário de reclamações da ANATEL ao longo do tempo, apresentando reclamações por serviços (banda larga fixa, telefone fixo, TV por assinatura, celular pré-pago e celular pós-pago) e as principais operadoras envolvidas (Top 5). Também oferece uma visão dos principais assuntos das reclamações, variação mensal das reclamações, índice de satisfação do cliente, total de reclamações gerais e métricas de atendimento das empresas, como percentual respondido, não respondido, resolvido e não resolvido, além do tempo médio de resposta (TMR).
- **Análise Regional:** Neste painel, é possível analisar os indicadores por período (anos, semestres, meses) e por região do Brasil, incluindo uma avaliação por entidade (canal de atendimento utilizado para realizar a avaliação da solicitação - ANATEL, Usuário WEB ou Call Center). Apresenta um mapa com a distribuição do número de reclamações por estado e uma tabela com detalhamento das informações para uma compreensão mais detalhada das reclamações.
- **Análise Operadora:** Segmentado por operadora, este painel permite uma análise detalhada da distribuição do número de reclamações por região, estado, ano e assunto, apresentando as informações de forma organizada e hierárquica através de um gráfico TreeView.
### Projeto Final:
