https://github.com/emso-exe/reclamacoes_de_consumidores_com_empresa_de_telecomunicacoes

Projeto de análise de reclamações de consumidores com empresa de telecomunicações no 1º semestre de 2021 com base nos dados do site consumidor.gov.br.
https://github.com/emso-exe/reclamacoes_de_consumidores_com_empresa_de_telecomunicacoes

analise-de-dados ciencia-de-dados data-analysis data-science datascience python python-3 python3

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Projeto de análise de reclamações de consumidores com empresa de telecomunicações no 1º semestre de 2021 com base nos dados do site consumidor.gov.br.

• Host: GitHub
• URL: https://github.com/emso-exe/reclamacoes_de_consumidores_com_empresa_de_telecomunicacoes
• Owner: emso-exe
• License: mit
• Created: 2021-08-29T20:29:33.000Z (about 3 years ago)
• Default Branch: main
• Last Pushed: 2023-12-07T14:24:52.000Z (11 months ago)
• Last Synced: 2023-12-07T15:31:23.880Z (11 months ago)
• Topics: analise-de-dados, ciencia-de-dados, data-analysis, data-science, datascience, python, python-3, python3
• Language: Jupyter Notebook
• Homepage:
• Size: 25 MB
• Stars: 1
• Watchers: 2
• Forks: 1
• Open Issues: 0
• Metadata Files:
  • Readme: README.md
  • License: LICENSE.md

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README

        
# 🔎 Análise de dados: Reclamações de consumidores com empresa de telecomunicações ☎️️

Projeto de análise de reclamações de consumidores com empresa de telecomunicações no 1º semestre de 2021 com base nos dados (.csv) do site [consumidor.gov.br](https://www.consumidor.gov.br) disponibilizados pelo [Portal de dados do Ministério da Justiça](http://dados.mj.gov.br/).

## 📃 Demanda do negócio

- Identificar público com maior insatisfação

- Reduzir o número de reclamações

- Reduzir o tempo para solução do problema

- Obter a melhor nota em atendimento

- Identificar os motivos das reclamações

## ❓ Indagações a serem respondidas pela análise exploratória dos dados

1. Qual a quantidade/percentual de reclamações por estado?

2. Qual a quantidade/percentual de reclamações por sexo?

3. Qual a quantidade/percentual de reclamações por faixa etária?

4. Qual a quantidade/percentual das reclamações por sexo/faixa etária?

5. Quais os meios utilizados para aquisição/contratação de produtos/serviços reclamados?

6. Quais os produtos/serviços que são o assunto das reclamações?

7. Qual a quantidade/percentual dos grupos de problemas apontados pelo consumidor?

8. Qual a distribuição dos grupos de problemas entre os três maiores produtos/serviços alvo de reclamações?

9. Qual a quantidade/percentual de dias entre abertura de reclamações válidas e resposta?

10. Quais as notas do consumidor atribuídas ao atendimento da empresa?

11. Qual a relação entre dias para resposta e avaliação do consumidor?

12. Qual a quantidade/percentual das reclamações resolvidas, não resolvidas, não avaliadas e canceladas/encerradas?

13. Qual o número/percentual de recusa de reclamações avaliadas como procedentes e improcedentes?

## 💻 Tecnologias

- Python

    - Biblioteca Pandas

    - Biblioteca Glob

    - Biblioteca Matplotlib

    - Biblioteca Seaborn

## 💳 Créditos

- [Estênio Mariano](https://github.com/emso-exe)

## 🔖 Licença

Licença MIT (MIT). Por favor leia o [arquivo da licença](LICENSE.md) para mais informações.