https://github.com/freeipcc/ai-llm-chatbot-to-human
call center、contact center、呼叫中心、联络中心中：LLM,Chatbot,GPT,DeepSeek,Gemini,Claude,LLaMA,Qwen,豆包等等，这些在线客服、大模型聊天机器人等网页AI坐席，AI处理不了之后，转人工坐席。获取在线客服状态与电话坐席状态，可通过策略，进行统一排队。
https://github.com/freeipcc/ai-llm-chatbot-to-human
callcenter chatbot contact-center contactcenter llm online-chat
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JSON representation
call center、contact center、呼叫中心、联络中心中：LLM,Chatbot,GPT,DeepSeek,Gemini,Claude,LLaMA,Qwen,豆包等等，这些在线客服、大模型聊天机器人等网页AI坐席，AI处理不了之后，转人工坐席。获取在线客服状态与电话坐席状态，可通过策略，进行统一排队。
- Host: GitHub
- URL: https://github.com/freeipcc/ai-llm-chatbot-to-human
- Owner: FreeIPCC
- License: mit
- Created: 2025-02-10T07:26:52.000Z (8 months ago)
- Default Branch: main
- Last Pushed: 2025-07-12T01:55:27.000Z (3 months ago)
- Last Synced: 2025-07-12T03:46:03.653Z (3 months ago)
- Topics: callcenter, chatbot, contact-center, contactcenter, llm, online-chat
- Language: Java
- Homepage: https://www.gousandian.com
- Size: 13.1 MB
- Stars: 15
- Watchers: 4
- Forks: 5
- Open Issues: 0
-
Metadata Files:
- Readme: README.md
- License: LICENSE
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README
# Ai-LLM-ChatBot-To-Human大模型在线客服转人工服务模块，与电话客服统一排队
call center、contact center、呼叫中心、联络中心中：LLM,Chatbot,GPT,DeepSeek,Gemini,Claude,LLaMA,Qwen,豆包等等，这些在线客服、大模型聊天机器人等网页AI坐席，AI处理不了之后，转人工坐席。获取在线客服状态与电话坐席状态，可通过策略，进行统一排队!!!
## 😄完整性：前端、后端、数据库，齐全
注意：前端太老了，还是jQuery的，还在改版。
## 😄我们坚信：软件只有被用起来，才能给用户带去价值，才能让自身产生迭代
## - 📫 How to reach us 📫:
- 官方WeChat:freeipcc
- Skype：https://join.skype.com/invite/rVbQH1igkQwV
- Skype UserID：live:.cid.fedb411de91d9b
- Whatsapp：Click WhatsApp to Chat
- Email:leehear@gmail.com
# FreeIPCC团队其它产品demo链接2025.04.12，enjoy😄😄😄
1，话务/在线客服chatbot：
http://118.25.192.13:8822/cc
账户、密码：demo123/demo123@Abc
2，工单：
http://118.25.192.13:80
账户、密码：demo/123456
### 开发语言：业务代码Java为主，大模型代码Python为主
# FreeIPCC的目标、愿景与基础功能阐述
## 目标
致力于成为：
1，大模型呼叫中心系统、大模型呼入机器人、大模型呼出机器人、电话机器人、客服机器人、智能呼叫中心系统、大模型智能客服系统；
2，开源呼叫中心系统、开源客服系统；
3，视频呼叫中心系统、视频客服系统；
4，全渠道客服系统、在线客服系统等客户服务、企业获客方面的全球领导者。
## 愿景
我们的愿景是打造一个开放、灵活且强大的开源呼叫中心解决方案，赋能全球的企业和组织，无论规模大小，都能轻松构建并运营自己的客户服务体系。我们相信，通过共享源代码、促进技术创新与协作，能够打破传统呼叫中心的壁垒，让每一位开发者、企业主乃至终端用户都能从中受益。我们的目标不仅仅是提供一个工具，而是构建一个生态系统，让不同背景、不同需求的用户能够共同探索、定制并优化呼叫中心的功能与体验，最终推动整个客户服务行业的进步与发展！
## 基础功能
1. 多渠道接入：支持电话、短信、社交媒体、电子邮件、网页聊天等多种客户沟通渠道，实现客户需求的无缝对接与统一管理。
2. 智能路由：基于预设规则或AI算法，自动将客户请求分配给最合适的客服代表或自助服务模块，确保客户问题得到及时、专业的处理。
3. IVR（交互式语音应答）系统：提供灵活的语音菜单设计，引导客户自助完成查询、报修等常见操作，减轻人工坐席压力，提升服务效率。
4. 坐席管理：提供全面的坐席管理工具，包括实时监控、录音回放、工单管理、绩效统计等，帮助管理者优化团队运作，提升服务质量。
5. CRM集成：支持与主流CRM系统无缝集成，自动同步客户信息，实现客户数据的全面整合与利用，为个性化服务提供数据支持。
6. 数据分析与报表：内置强大的数据分析引擎，自动生成各类服务报表，如通话量统计、客户满意度调查、服务效率分析等，为决策提供数据依据。
7. 开放API与插件扩展：提供丰富的API接口，支持第三方开发者基于我们的平台进行功能扩展或定制开发，同时，我们也将积极维护一个插件市场，收录优质插件供用户选择。
8. 云原生架构：采用云原生架构设计，支持快速部署、弹性扩展与自动运维，降低用户的IT成本与维护难度，同时保证系统的高可用性与安全性。
9. 高度可配置：提供直观的配置界面，让用户无需编程即可根据自身需求调整系统参数、优化工作流程，实现快速定制与部署。
10. 社区支持与生态共建：建立一个活跃的开源社区，鼓励用户分享经验、提出需求、贡献代码，共同推动项目的持续发展与完善。我们相信，通过社区的力量，我们的开源呼叫中心将不断进化，成为客户服务领域的佼佼者!
## 😄持续性：2014年至今持续迭代，成员来自Cisco、Avaya、大唐电信、华为、FreeSWITCH等生态企业，长期主义！
## 界面截图
## 🤔工单系统功能列表
## 😄再次表达一下价值观：我们坚信，软件只有被用起来，才能给用户带去价值，才能让自身产生迭代！！！