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https://github.com/manabuyasuda/feedback-guidelines

「好ましいこと」も「問題と感じたこと」も、「日常的」に「賢く」伝え合うための指針です。
https://github.com/manabuyasuda/feedback-guidelines

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「好ましいこと」も「問題と感じたこと」も、「日常的」に「賢く」伝え合うための指針です。

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README 

        
# フィードバックのガイドライン



## フィードバックの目的



- お互いが成長を促しあえる職場になること

- 協調性とスピード感のある職場になること



## フィードバックの考え方



- 伝える技術（このガイドライン）と受け入れる技術（コーチャブル、帰属のシグナル）を身につけて、正しく実行する

- 小さくても良いところを日常的に認め合いながら、よくないところもしっかりと伝える（肯定5、修正1を目安に）

- 「相手を思って指摘できる人」になる

- （相手や自分が）傷つくことよりも、その人やチームにとって役に立つかを優先する

- 立場や経験、年齢や性格に関係なく、仕事として当たり前に実行する



## 相手の行動を好ましいと感じたら：肯定的フィードバック



- タイミング：その場で、早めに

- 場所：どこでも、みんなの前でも

- 内容：どんな行動が、わたしやチームにとって、どのようによかったのか

- 態度：明るく、友好的に



## 肯定的フィードバックを受けたら



- 態度：謙遜せず素直に受け取る

- 反応：感謝を伝える、理解に齟齬がないかを確認する、（できれば）相手にも肯定的フィードバックを返す

- 対応：行動を継続する



## 相手の行動に問題を感じたら：修正的フィードバック



- タイミング：考えを整理してから、自分の感情が落ち着いてから、

- 場所：1対1、口頭で、フィードバックの場を設定して

- 内容：

    - 相手の行動に対する感謝を伝える

    - ネガティヴではあるが攻撃の意図はないこと、仕事として伝えていること、提案であり強制ではないことを伝える

    - 相手やチームにとっての目的を確認する（どんな状態や状況を目指しての行動だったのか）

    - その目的が達成できていないと私が感じたこと、問題のあった行動と原因を伝える

    - 行動の改善提案、相手やチームに何が起きるかを伝える

- 態度：冷静に、穏やかに、叱責しない、敬意をもって



## 修正的フィードバックを受けたら



- 態度：躊躇しながらも伝えてくれたことに感謝する、自己防衛的にならない、ポジティブに成長機会として受け入れる（受容）、真摯に耳を傾ける（傾聴）

- 反応：感謝を伝える、理解に齟齬がないかを確認する、具体的な行動に落とし込む

- 対応：行動を変えるかどうかを自分で決める、行動を変えたらフィードバックをくれた相手にあらためて感謝を伝える・チームに共有する



## フィードバックが欲しいと感じたら（フィードフォワード）



- （こうなりたいから）フィードバックが欲しいと声をかける

- フィードバックをしたときに、わたしにもフィードバックをしてほしいと伝える

- ミーティング（プレゼン、ふりかえり、1on1など）に、アジェンダとして組み込む

- 360°評価を利用する



## すりあわせのコツ



- ゴール達成時の状態（どうなればいいのか）からすりあわせる

- 自分の気持ちや意見を正直に伝える

    - 枕詞で緩和する

        - 「ちょっと言いにくいけど」「これは私の考えだけど」「考え違いかもしれませんが」

- 事実と解釈を区別する

    - 観測可能な行動や数字

    - 事実に対して感じたこと・考えたこと

- 「なぜこうなったのか？」ではなく、「何が原因なのか？」「どうしたら解決できそうか？」で考える

    - 「なぜ」は攻撃的に感じやすい

    - 「なに」は課題を客観的にとらえやすい

- 「たとえば」で具体的にする

- 「他には」で具体例を集める

- 「だとすると」で整合性を確認する

- 「つまり」で具体例を抽象化する



## 参考情報



- [NO RULES(ノー・ルールズ) 世界一「自由」な会社、NETFLIX (日本経済新聞出版) | リード・ヘイスティングス, エリン・メイヤー, 土方奈美 | ビジネス・経済 | Kindleストア | Amazon](https://www.amazon.co.jp/dp/B08LDBNG74/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&btkr=1)

- [【コンカーアカデミー】代表取締役社長の三村による「フィードバック研修」開催のお知らせ - SAP Concur](https://www.concur.co.jp/newsroom/article/hr-concur-academy-4)

- [「する側もされる側も気が重い」。フィードバックの生産性を上げる秘訣を、米人気企業CEOに聞いた | サイボウズ式](https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m005407.html)

- [フィードバックを与える/受ける 単元 | Salesforce Trailhead](https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/manage_the_sfdc_way_motivate_and_champion/motivate_and_champion_giving_feedback)