Ecosyste.ms: Awesome
An open API service indexing awesome lists of open source software.
https://github.com/albertofaraujo/pbi_dashboardsac
Indicadores de atendimento de chamados em uma empresa de serviços de tecnologia.
https://github.com/albertofaraujo/pbi_dashboardsac
data-science data-viz dax-studio figma power-query powerbi
Last synced: 10 days ago
JSON representation
Indicadores de atendimento de chamados em uma empresa de serviços de tecnologia.
- Host: GitHub
- URL: https://github.com/albertofaraujo/pbi_dashboardsac
- Owner: AlbertoFAraujo
- Created: 2024-04-18T22:08:21.000Z (10 months ago)
- Default Branch: main
- Last Pushed: 2024-04-25T19:09:03.000Z (10 months ago)
- Last Synced: 2024-12-06T04:13:27.790Z (2 months ago)
- Topics: data-science, data-viz, dax-studio, figma, power-query, powerbi
- Homepage: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiYzYwYmExNWQtZjI1My00ZDZlLWI4NWEtYmJlY2NmNDM1YjdiIiwidCI6IjFlNDMyOWIyLWNiOWYtNDM0Yy1iM2FjLTBhMmFiMTAxNTRlZiJ9
- Size: 12.7 KB
- Stars: 0
- Watchers: 1
- Forks: 0
- Open Issues: 0
-
Metadata Files:
- Readme: README.md
Awesome Lists containing this project
README
**Link da aplicação:** [Dashboard_SAC](https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiYzYwYmExNWQtZjI1My00ZDZlLWI4NWEtYmJlY2NmNDM1YjdiIiwidCI6IjFlNDMyOWIyLWNiOWYtNDM0Yy1iM2FjLTBhMmFiMTAxNTRlZiJ9)
### Tecnologias utilizadas:
| [
](https://powerbi.microsoft.com/pt-br/desktop/) | [
](https://www.streamlit.io/) | [
]() | [
]() |
|:---:|:---:|:---:|:---:|
| Power BI | Figma | DAX Studio | Power Query |
### Objetivo:
Analisar os indicadores de atendimento de chamados em uma empresa de serviços de tecnologia para terceiros, fornecendo insights sobre a performance ao longo do tempo, por setor, tipo de chamado e região, visando controlar a produção, garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e realizar análises individuais de colaboradores para manter a performance esperada.
Base de dados: Dados gerados com o [Mockaroo - Random Data Generator and API Mocking Tool | JSON / CSV / SQL / Excel ](https://www.mockaroo.com/)
### Etapas do projeto:
1. Definição do objetivo da análise e coleta dos dados;
2. Importação e tratamento dos dados (Limpeza, transformações, análise de variáveis, criação de variáveis auxiliares) - Linguagem DAX e PowerQuery;
3. Definição do layout - Figma;
4. Deploy do projeto final e hospedagem no Power BI Online.
### Detalhes:
O Dashboard SAC é composto por 4 painéis indicadores:
- **Análise temporal:** Permite analisar o número total de atendimentos de chamados ao longo do tempo, filtrados por ano, com variações recorrentes em cada mês, trimestre ou dia. Os cards apresentam informações sobre o total de colaboradores atuantes, total de atendimentos e tempo médio de Atendimento (TMA), oferecendo controle do volume e visão do atendimento em diferentes escalas.
- **Distribuição de chamados por tipo de atendimento:** Mostra a quantidade de atendimentos por tipo (chat, contato e e-mail), bem como sua distribuição nos estados. Destaca o total de atendimento por fila, percentual em relação ao total geral, tempo médio de atendimento na fila específica e percentual de variação em relação ao ano anterior. Facilita a tomada de decisão ao priorizar chamados e comparar o desempenho com o ano anterior.
- **Análise de performance de colaborador:** Dedicado à análise individual de desempenho dos colaboradores, garantindo produtividade e qualidade. Apresenta métricas como total de atendimento, TMA, horas totais da jornada, variação do TMA ao longo do mês, total de atendimento por setor e taxas de finalização de chamados, permitindo uma gestão eficaz.
- **Detalhamento:** Apresenta uma análise detalhada em forma de decision tree, oferecendo uma visão geral do total de atendimento dos chamados, segmentados por região, estado, setores, cliente, tipo de atendimento e status do chamado. Essa análise minuciosa facilita a identificação de tendências e insights para aprimorar o serviço de atendimento ao cliente
### Projeto Final:
