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https://github.com/cskefu/cskefu-djt

:wink: 春松客服大讲堂，面向开发者、软件工程师及运维人员的在线课程，基于春松客服定制客服系统
https://github.com/cskefu/cskefu-djt

cskefu elasticsearch java mysql redis spring-boot

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:wink: 春松客服大讲堂，面向开发者、软件工程师及运维人员的在线课程，基于春松客服定制客服系统

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README 

        
# 春松客服大讲堂



😉 春松客服大讲堂，面向开发者、软件工程师及运维人员的在线课程（视频及课件）。



* 基于春松客服定制客服系统，紧紧围绕春松客服开发技能

* 由浅入深的介绍春松客服上线智能客服系统、运营客服工作

* 全面介绍春松客服插件、机器人客服的等原理和使用



## 购买地址



春松客服大讲堂通过 Chatopera 证书商店进行出售，通过购买的【证书标识】获得下载 URL 地址，或扫下图二维码。



[https://store.chatopera.com/product/cskfdjt19](https://store.chatopera.com/product/cskfdjt19)



![](./assets/images/cskfdjt19_product_store_qr.jpg)



## 课程大纲



共 7 章，合计 21 学时视频，552 页 PPT 课件。



  

    章

    小节

    时长（时:分:秒）

  

  

    一、春松客服的介绍

    如何使用Java开发智能客服系统

    00:31:55

  

  

    春松客服在企业的落地

    00:25:23

  

  

    春松客服的技术介绍

    01:01:30

  

  

    二、客服相关的基本知识

    客服的日常工作

    00:52:44

  

  

    客服的基本知识

    00:41:40

  

  

    账号体系-权限，部门和角色

    00:38:42

  

  

    坐席会话的工具-拉黑，服务小结和转接

    00:32:16

  

  

    即时通信及坐席自动分配

    00:49:59

  

  

    企业聊天与人工质检

    00:31:16

  

  

    统计报表和满意度评价

    00:36:59

  

  

    三、春松客服的上线及维护

    春松客服的编译和部署

    00:37:28

  

  

    春松客服的运维管理

    00:59:26

  

  

    春松客服的自动化系统测试（1）

    00:31:28

  

  

    春松客服的自动化系统测试（2）

    00:48:43

  

  

    春松客服的压力测试（1）

    00:31:52

  

  

    春松客服的压力测试（2）

    00:39:36

  

  

    四、春松客服的机器人客服

    Chatopera 云服务介绍

    00:26:23

  

  

    机器人的知识库管理

    00:38:27

  

  

    机器人的多轮对话及富文本消息类型

    00:35:08

  

  

    五、春松客服开发基础知识

    SQL快速入门

    00:38:38

  

  

    春松客服数据库表及管理

    00:41:44

  

  

    Java编程基础（1）

    00:36:12

  

  

    Java编程基础（2）

    01:34:23

  

  

    Maven项目管理

    00:39:56

  

  

    搭建春松客服开发环境

    01:10:28

  

  

    SpringBoot快速入门

    00:38:46

  

  

    项目源码讲解

    01:07:21

  

  

    六、春松客服的插件

    插件机制设计

    00:36:21

  

  

    春松客服机器人插件解读

    00:37:59

  

  

    七、总结

    春松客服团队介绍及课程总结

    00:30:08

  



## 下载课程文件



在 [Chatopera 证书商店](https://store.chatopera.com/product/cskfdjt19) 获得到证书 ID（`LICENSE_ID`） 后，文件的下载地址为：



https://store.chatopera.com/dl/${LICENSE_ID}.gz



将 `${LICENSE_ID}` 替换为您的证书标识。假设上一步得到的证书标识为：`L123`，那么 URL 下载地址就是：



https://store.chatopera.com/dl/L123.gz



**将您的课程文件的 URL 下载地址在浏览器中打开，完成下载，文件大小约 3.5 GB。您也可以使用 `wget` 命令行工具从命令行终端（比如 Bash Shell）下载和解压。**



```

wget --no-check-certificate https://store.chatopera.com/dl/L123.gz -O cskfdjt.tar.gz

tar xzfv cskfdjt.tar.gz # 进行解压

```



## 春松客服：做好开源客服系统



春松客服是开源客服系统，首个版本发布于 2018 年，截至 2023 年，以 GitHub Star, Issues 反馈等衡量，是目前最流行的中文开源客服系统。春松客服包含多个开箱即用的模块：



* 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

* 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

* 联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等

* 网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等

* Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台

* 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等

* 机器人客服：与Chatopera 云服务集成

* 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

* 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表



春松客服官网：https://www.cskefu.com



春松客服的源代码：[GitHub](https://github.com/cskefu/cskefu) | [Gitee](https://gitee.com/cskefu/cskefu)