https://github.com/rtenorioh/press-ticket
O sistema de multicanais "Press-Ticket" foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.
https://github.com/rtenorioh/press-ticket
facebook instagram multicanais n8n telegram webchat whatsapp-api whatsapp-bot
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O sistema de multicanais "Press-Ticket" foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.
- Host: GitHub
- URL: https://github.com/rtenorioh/press-ticket
- Owner: rtenorioh
- License: mit
- Created: 2022-03-13T21:30:15.000Z (over 4 years ago)
- Default Branch: main
- Last Pushed: 2025-04-19T15:42:56.000Z (about 1 year ago)
- Last Synced: 2025-05-16T03:02:50.937Z (about 1 year ago)
- Topics: facebook, instagram, multicanais, n8n, telegram, webchat, whatsapp-api, whatsapp-bot
- Language: JavaScript
- Homepage: https://pressticket.com.br
- Size: 2.92 MB
- Stars: 262
- Watchers: 24
- Forks: 162
- Open Issues: 0
-
Metadata Files:
- Readme: README.md
- License: LICENSE
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README
# Press-Ticket®
## Sobre
### Descrição do Sistema Press Ticket®®
O sistema de multicanais "Press-Ticket" foi projetado para oferecer uma solução eficiente e integrada de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a gestão de tickets de atendimento diretamente pelos canais: WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat.
## Principais Funcionalidades
### 1. Gestão de Tickets:
- Criação, acompanhamento e resolução de tickets de suporte.
- Sistema de prioridade para organização de tickets.
- Histórico completo de interações com o cliente.
#### 2. Integração com WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram, e WebChat:
- Recebimento e envio de mensagens diretamente pelo WhatsApp.
- Suporte a mensagens de texto, imagens e documentos.
### 3. Interface de Usuário:
- Painel de controle intuitivo e fácil de usar.
- Visualização de tickets abertos, em andamento e fechados.
- Filtros e buscas para fácil localização de tickets.
### 4. Automação de Processos:
- Respostas rápidas para perguntas frequentes.
- Notificações automáticas para atualizações de tickets.
- Sistema de atribuição automática de tickets para agentes específicos.
### 5. Customização e Configuração:
- Configuração de horários de atendimento.
- Personalização de mensagens automáticas.
- Integração com outros sistemas e APIs.
## Tecnologias Utilizadas
- Linguagem de Programação: JavaScprit e TypeScript
- Banco de Dados: MySQL
- Integração com WhatsApp: Utilização de APIs para comunicação bidirecional.
- Integração com demais canais: Utilização de webhook para comunicação entre Press Ticket® e canais ativos, por meio da Notificame Hub.
## 7. Benefícios
- Melhoria na Eficiência do Atendimento: Com a automação e a organização de tickets, os atendentes podem responder de maneira mais rápida e eficiente.
- Satisfação do Cliente: Respostas rápidas e precisas aumentam a satisfação do cliente.
- Facilidade de Uso: A interface intuitiva e as funcionalidades automáticas tornam o sistema fácil de usar tanto para os atendentes quanto para os clientes.
Este sistema é ideal para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente via WhatsApp (wwebjs), Facebook, Instagram, Telegram e WebChat, proporcionando uma experiência mais integrada e eficiente tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.
## Requisitos
| --- | Mínimo | Recomendado | Testado |
| ----------- | ------ | ----------- | ------- |
| Node JS | 22.x | 22.x | 22.x |
| Ubuntu | 20.x | 22.x | 22.x |
| Memória RAM | 4Gb | 6Gb | 8Gb |
## Referência
- O Sistema Press Ticket® foi desenvolvido em 13 de março de 2022, com base no [Sistema Whaticket Community](https://github.com/canove/whaticket-community), desenvolvido por [Cassio Santos](https://github.com/canove).
## Grupo no Telegram
## Instalação
- [Local - Instalação Manual](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/INSTALL_localhost.md);
- [VPS - Instalação Manual](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/INSTALL_MANUAL_VPS.md);
- [VPS - Instalador Automático](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/INSTALL_AUTOMATICO_VPS.md);
- [VPS - Atualizador Automático](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/UPDATE_VPS.md);
- [phpmyadmin](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/INSTALL_phpmyadmin.md); e
- [Fuso Horário](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/INSTALL_horarioVPS.md).
## Canais disponíveis:
- WhatsApp (wwebjs);
- Telegram;
- Facebook;
- Instagram; e
- WebChat.
Para ativar **Facebook**, **Instagram**, **Telegram** e **WebChat**:
1. [Realize seu cadastro aqui](https://hub.notificame.com.br/signup/registrar?from=@pressticket);
2. Adquira a quantidade desejada de canais usando o cupom de desconto: **PRESS60**;
3. Conecte aos canais que deseja ativar, seguindo as instruções ao conectar; e
4. Insira o token da sua Account na página de Configurações para finalizar a integração.
> Use o cupom de desconto oferece para 50% de desconto na compra dos canais!
## Caso queira ajudar a manter o projeto, pode contribuir com uma das opções abaixo:
- Mensais:
- Brasil:
- Chave PIX:
- 
- CNPJ: 49.700.429/0001.80
- Demais Países:
- [Contribuir via Paypal](https://www.paypal.com/donate/?hosted_button_id=TY7GF22DBYZSA)
## Registro de todas as alterações:
- [Changelog](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/blob/main/docs/CHANGELOG.md)
## Demo:
```bash
https://demo.pressticket.com.br
```
| User Type | User | Password |
| ----------- | ------------------------------ | ----------- |
| Admin | admin@pressticket.com.br | admin |
| MasterAdmin | masteradmin@pressticket.com.br | masteradmin |
## Atividades Recentes [](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket)
[](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/commits)
[](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/pulls)
## Top contribuidores
[](https://github.com/rtenorioh/Press-Ticket/graphs/contributors)
## Hospedagem Recomendada
A **[Hosteg](https://painelcliente.com.br/aff.php?aff=55)** (Hosteg Hospedagem e Servidores LTDA) é um provedor brasileiro focado em infraestrutura de alta performance, operando com rede própria e hardware de última geração.
### 📊 Informações Corporativas
* **Razão Social:** Hosteg Hospedagem e Servidores LTDA.
* **CNPJ:** 15.527.432/0001-22.
* **Sedes:** Bom Jesus do Itabapoana (RJ) e Içara (SC).
* **Infraestrutura de Rede:** Possui Sistema Autônomo próprio sob o ASN AS213738.
### 🚀 Diferenciais Técnicos
* **Armazenamento:** Tecnologia 100% NVMe em todos os planos, garantindo velocidades de I/O superiores.
* **Disponibilidade:** Uptime garantido de 99,99% em infraestrutura Tier 3.
* **Processamento:** Servidores equipados com processadores Intel Xeon, AMD Ryzen e AMD EPYC.
* **Software:** Utiliza LiteSpeed PRO (servidor web de alta eficiência) e painel de controle DirectAdmin.
* **Latência:** Média de 1ms no Brasil, com datacenters em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Paraíba (PB).
### 🛠 Principais Serviços
| Serviço | Características |
| :--- | :--- |
| **Hospedagem WordPress** | Otimizada com LiteSpeed e inclui Elementor PRO Original gratuito. |
| **Cloud VPS NVMe** | Opções com vCPU dedicada ou compartilhada e snapshots inclusos. |
| **Cloud N8N** | Ambiente pré-configurado para automações de workflow. |
| **Servidores Dedicados** | Soluções Baremetal e servidores focados em Inteligência Artificial (IA) com GPUs. |
### 🛡 Segurança e Suporte
* **Certificados:** SSL Gratuito para todos os domínios hospedados.
* **Proteção:** Anti-DDoS de alto nível e Antispam profissional inclusos.
* **Suporte:** Atendimento humanizado 24/7 com suporte via Anydesk para auxílio remoto em configurações críticas.
* **Migração:** Serviço de migração gratuita e assistida para novos clientes.